Ein profitables, vom Gründer geführtes Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) und Finanzdienstleistungen mit Niederlassungen in Argentinien und den Vereinigten Staaten sucht einen strategischen oder finanziellen Investor, um seine nächste Wachstumsphase voranzutreiben. Das im Jahr 2006 gegründete Unternehmen hat sich eine führende Position in den Bereichen ausgelagerte Kundenbetreuung, Inkasso, Vertrieb und KI-gestützte Unternehmensdienstleistungen erarbeitet und betreut vor allem Tier-1-Banken, Finanzinstitute und Fintech-Unternehmen.

Die Gruppe ist über drei sich ergänzende Unternehmen tätig und hat ein hochgradig skalierbares Nearshore-Bereitstellungsmodell entwickelt, das von rund 450 Mitarbeitern, laufenden Dienstleistungsverträgen und eigenen KI-Kompetenzen getragen wird. Durch die einzigartige Kombination aus traditioneller BPO-Kompetenz, lizenzierten Inkassotätigkeiten in den USA und KI-gestützter Automatisierung positioniert sich das Unternehmen als differenzierte Plattform innerhalb der sich rasch weiterentwickelnden Branche für Kundenerlebnisse.

Höhepunkte der Investition

• Führender Anbieter von ausgelagerten BPO-, Inkasso- und Kundenbindungsdienstleistungen.
• Geschäftstätigkeiten in ganz Argentinien und den Vereinigten Staaten.
• Rund 450 Mitarbeiter.
• Wir betreuen große Banken, Finanzinstitute und Fintech-Kunden, bei denen die digitale Transformation im Vordergrund steht.
• Wiederkehrende Umsätze, die durch langfristige, auf Stundenbasis abgerechnete Dienstleistungsverträge erzielt werden.
• Eine in den USA zugelassene Inkassoplattform, die 40 Gerichtsbezirke abdeckt, darunter Kalifornien, Texas, New York und Florida.
• Regionale Vertriebsrechte für eine fortschrittliche KI-Plattform für den Dialog, die Voicebots, Chatbots, Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter sowie mehrsprachige Lösungen zur Kundenansprache umfasst.
• Unternehmensweite Einführung von KI mit zertifizierten Führungs- und Betriebsteams.
• Eine beeindruckende Erfolgsbilanz hinsichtlich Umsatzwachstum und steigender Rentabilität.

KI-gestützter Wettbewerbsvorteil

Das Unternehmen hat künstliche Intelligenz erfolgreich in alle seine Geschäftsbereiche integriert, wodurch Kunden in die Lage versetzt werden, Inkasso-, Kundendienst- und Vertriebsprozesse zu automatisieren und gleichzeitig die Einziehungsquoten zu verbessern sowie die Betriebskosten zu senken. Im Gegensatz zu vielen Unternehmen, die die Einführung von KI noch prüfen, hat die Plattform bereits produktionsreife KI-Lösungen bei mehreren Unternehmenskunden implementiert und damit unmittelbare betriebliche Effizienzsteigerungen sowie zusätzliche wiederkehrende Einnahmequellen geschaffen.

Geschäftsmodell

Die Einnahmen werden durch ein breit gefächertes Dienstleistungsportfolio erzielt, darunter:

• Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)
• Eigen- und Fremdinkasso
• Kundenerlebnismanagement
• Vertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten
• KI-gestützte Automatisierung von Dialogen
• Forderungsmanagement in den USA

Die Kombination aus wiederkehrenden Serviceverträgen, margenstarken Inkassotätigkeiten und KI-gestützten Lösungen sorgt für ein widerstandsfähiges Geschäftsmodell mit starker Cashflow-Generierung und erheblichen Expansionsmöglichkeiten.

Finanzieller Überblick

Das Unternehmen hat ein beständiges finanzielles Wachstum verzeichnet:

• Umsatz im Geschäftsjahr 2025: rund 6,84 Millionen US-Dollar
• EBITDA für das Geschäftsjahr 2025: rund 1,29 Millionen US-Dollar
• EBITDA-Marge: 18,9 %
• Durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) des Umsatzes (2023–2025): 28 %

Das Unternehmen hat sein EBITDA in den letzten zwei Jahren mehr als vervierfacht und gleichzeitig seine Margen durch operative Effizienzsteigerungen, Technologieintegration und höherwertige Dienstleistungsangebote weiter ausgebaut.

Wachstumschancen

Das Unternehmen ist gut aufgestellt, um von mehreren strukturellen Wachstumsfaktoren zu profitieren, darunter:

• Zunehmende Nutzung von KI-gestützten Lösungen zur Kundenbindung in Unternehmen.
• Ausweitung des Nearshore-Outsourcings in ganz Nordamerika.
• Steigende Nachfrage nach konformen Inkassodienstleistungen in den USA.
• Verkauf von KI-Lösungen im Rahmen von Cross-Selling an einen etablierten Kundenstamm aus dem Finanzsektor der ersten Ebene.
• Geografische Expansion in weitere regulierte Finanzdienstleistungsmärkte.

Investitionsmöglichkeit

Die Aktionäre suchen nach einem strategischen Käufer, einem Private-Equity-Investor oder einem Branchenpartner, um die nächste Expansionsphase des Unternehmens zu unterstützen. Die Plattform bietet sofortige Skalierbarkeit, solide wiederkehrende Umsätze, nachgewiesene Rentabilität, etablierte Beziehungen zu führenden Finanzinstituten sowie ein differenziertes, KI-gestütztes Betriebsmodell, das sie für weiteres Wachstum sowohl auf dem lateinamerikanischen als auch auf dem US-amerikanischen Markt positioniert.