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    1. Zuhause
    2. Call Center
    3. Gründung des LATEM-Callcenters (BPO)

    Gründung des LATEM-Callcenters (BPO)

    Beschreibung

    Panama-Stadt, Panama
    L#20261175
    Project Call Center ist eine etablierte Business-Process-Outsourcing- (BPO) und Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform, die in Panama (Hauptsitz) und Kolumbien tätig ist.

    Umfang der Plattform und Infrastruktur

    Das Unternehmen betreibt zwei Produktionsstätten mit über 240 direkt beschäftigten Mitarbeitern und verfügt über die Möglichkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, ohne dass unmittelbar Investitionen in Immobilien erforderlich sind:
    • Panama-Stadt (Hauptsitz)
    • Kolumbien

    Kundenportfolio und Branchenfokus

    Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Inkasso, Kundenbetreuung, Vertrieb und technischer Support in vier Kernbranchen an: Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel/Versorgungsunternehmen und Technologie.
    • Aktueller Umfang: 10 aktive Kundenverträge, die 154 vertraglich vereinbarte abrechnungsfähige Nutzerlizenzen mit einer verbleibenden Vertragslaufzeit von 1 bis 5 Jahren abdecken.

    Finanzergebnis und Ausblick

    Nach einem raschen Umsatzwachstum, das 2024 mit 3,26 Mio. US-Dollar seinen Höchststand erreichte, kam es 2025 zu einem Rückgang der Geschäftsergebnisse, begleitet von einem Rückgang der operativen Marge.
    Metrisch 2021 2022 2023 2024 2025 (Schlusskurs)
    Einnahmen
    0,37 Mio. US-Dollar
    2,19 Mio. US-Dollar
    2,96 Mio. US-Dollar
    3,26 Mio. US-Dollar
    2,49 Mio. US-Dollar
    EBITDA
    K.A.
    -0,14 Mio. US-Dollar
    -0,60 Mio. US-Dollar
    0,15 Mio. US-Dollar
    -0,64 Mio. US-Dollar
    EBITDA-Marge K.A.
    -6.4%
    -20.2%
    4.6%
    -25.5%
    Die historischen Zahlen setzen sich aus einer Mischung aus geprüften Jahresabschlüssen (2021), zusammengestellten Berichten (2024) und internen monatlichen Managementzahlen zusammen, die noch abgestimmt werden müssen.

    Expansionsstrategie und Roadmap zur Skalierung

    • Vertraglich festgelegte Basis: Die Kernbasis von etwa 150 Sitzen bleibt durch gestaffelte Vertragsabläufe im Zeitraum von 2026 bis 2036 gesichert.
    • Kapazitätsausbau bis 2030: Die Geschäftsplanungen der Geschäftsführung zielen darauf ab, die Kapazität bis 2030 auf insgesamt 504 abrechnungsfähige Sitzplätze zu erweitern.
    • Operativer Hebel: Die bestehenden physischen Einrichtungen in Panama und Kolumbien verfügen über freie Kapazitäten, um das prognostizierte Sitzplatzwachstum aufzufangen, ohne dass kurzfristig zusätzliche Mietflächen benötigt werden.

    Investitionsvorteile im Vergleich zu den wichtigsten Bereichen der Due-Diligence-Prüfung

    Wesentliche Vorzüge
    • Voll lizenzierte, betriebsbereite Anlage: Verfügt über seltene behördliche Genehmigungen in Panama (Callcenter-Status gemäß Gesetz 42 und langfristige ASEP-Konzession).
    • Regionale Arbitrage: Die Präsenz in zwei Ländern verbindet die auf US-Dollar basierenden Vertragsabschlüsse in Panama mit dem kosteneffizienten Fachkräftepool Kolumbiens.
    • Blue-Chip-Validierung: Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit führenden regionalen Finanz- und Telekommunikationsunternehmen.
    Wichtige Bereiche der Due-Diligence-Prüfung
    • Kundenkonzentration: ITS-Unternehmen (Panama + Kolumbien) machen 68 % des für 2026 prognostizierten Umsatzes aus.
    • Umsetzungsmaßnahmen zur Trendwende: Umkehrung des Umsatzrückgangs im Jahr 2025 (-23 % im Vergleich zum Vorjahr) und des Rückgangs der EBITDA-Marge (-25,5 %) durch operative Disziplin.
    • Pipeline-Umstellung: Überprüfung der wirtschaftlichen Machbarkeit der noch nicht vertraglich gesicherten Pipeline mit einer Kapazität von 350 Sitzen, die zur Erreichung der Ziele für 2030 erforderlich ist.

    Basic Details

    Target Price:

    $ 3,200,000

    Gross Revenue

    $3,260,000

    EBITDA

    TBD

    Business ID:

    L#20261175

    Country

    Panama

    City:

    Panama-Stadt

    Detail

    Business ID:L#20261175
    Property Type:Call Center
    Property Status:Zu Verkaufen
    Target Price: $ 3,200,000
    Gross Revenue:$ 3.260.000
    EBITDA:TBD
    Target Price / Revenue:0.98x
    Target Price / EBITDA:3200000x
    Contact M&A Advisor








      Published on Oktober 3, 2026 beim 6:06 p.m.. Aktualisiert am Oktober 3, 2026 beim 6:06 p.m.

      Project Call Center ist eine etablierte Business-Process-Outsourcing- (BPO) und Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform, die in Panama (Hauptsitz) und Kolumbien tätig ist.

      Umfang der Plattform und Infrastruktur

      Das Unternehmen betreibt zwei Produktionsstätten mit über 240 direkt beschäftigten Mitarbeitern und verfügt über die Möglichkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, ohne dass unmittelbar Investitionen in Immobilien erforderlich sind:
      • Panama-Stadt (Hauptsitz)
      • Kolumbien

      Kundenportfolio und Branchenfokus

      Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Inkasso, Kundenbetreuung, Vertrieb und technischer Support in vier Kernbranchen an: Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel/Versorgungsunternehmen und Technologie.
      • Aktueller Umfang: 10 aktive Kundenverträge, die 154 vertraglich vereinbarte abrechnungsfähige Nutzerlizenzen mit einer verbleibenden Vertragslaufzeit von 1 bis 5 Jahren abdecken.

      Finanzergebnis und Ausblick

      Nach einem raschen Umsatzwachstum, das 2024 mit 3,26 Mio. US-Dollar seinen Höchststand erreichte, kam es 2025 zu einem Rückgang der Geschäftsergebnisse, begleitet von einem Rückgang der operativen Marge.
      Metrisch 2021 2022 2023 2024 2025 (Schlusskurs)
      Einnahmen
      0,37 Mio. US-Dollar
      2,19 Mio. US-Dollar
      2,96 Mio. US-Dollar
      3,26 Mio. US-Dollar
      2,49 Mio. US-Dollar
      EBITDA
      K.A.
      -0,14 Mio. US-Dollar
      -0,60 Mio. US-Dollar
      0,15 Mio. US-Dollar
      -0,64 Mio. US-Dollar
      EBITDA-Marge K.A.
      -6.4%
      -20.2%
      4.6%
      -25.5%
      Die historischen Zahlen setzen sich aus einer Mischung aus geprüften Jahresabschlüssen (2021), zusammengestellten Berichten (2024) und internen monatlichen Managementzahlen zusammen, die noch abgestimmt werden müssen.

      Expansionsstrategie und Roadmap zur Skalierung

      • Vertraglich festgelegte Basis: Die Kernbasis von etwa 150 Sitzen bleibt durch gestaffelte Vertragsabläufe im Zeitraum von 2026 bis 2036 gesichert.
      • Kapazitätsausbau bis 2030: Die Geschäftsplanungen der Geschäftsführung zielen darauf ab, die Kapazität bis 2030 auf insgesamt 504 abrechnungsfähige Sitzplätze zu erweitern.
      • Operativer Hebel: Die bestehenden physischen Einrichtungen in Panama und Kolumbien verfügen über freie Kapazitäten, um das prognostizierte Sitzplatzwachstum aufzufangen, ohne dass kurzfristig zusätzliche Mietflächen benötigt werden.

      Investitionsvorteile im Vergleich zu den wichtigsten Bereichen der Due-Diligence-Prüfung

      Wesentliche Vorzüge
      • Voll lizenzierte, betriebsbereite Anlage: Verfügt über seltene behördliche Genehmigungen in Panama (Callcenter-Status gemäß Gesetz 42 und langfristige ASEP-Konzession).
      • Regionale Arbitrage: Die Präsenz in zwei Ländern verbindet die auf US-Dollar basierenden Vertragsabschlüsse in Panama mit dem kosteneffizienten Fachkräftepool Kolumbiens.
      • Blue-Chip-Validierung: Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit führenden regionalen Finanz- und Telekommunikationsunternehmen.
      Wichtige Bereiche der Due-Diligence-Prüfung
      • Kundenkonzentration: ITS-Unternehmen (Panama + Kolumbien) machen 68 % des für 2026 prognostizierten Umsatzes aus.
      • Umsetzungsmaßnahmen zur Trendwende: Umkehrung des Umsatzrückgangs im Jahr 2025 (-23 % im Vergleich zum Vorjahr) und des Rückgangs der EBITDA-Marge (-25,5 %) durch operative Disziplin.
      • Pipeline-Umstellung: Überprüfung der wirtschaftlichen Machbarkeit der noch nicht vertraglich gesicherten Pipeline mit einer Kapazität von 350 Sitzen, die zur Erreichung der Ziele für 2030 erforderlich ist.

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