Project Call Center ist eine etablierte Business-Process-Outsourcing- (BPO) und Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform, die in Panama (Hauptsitz) und Kolumbien tätig ist.
Umfang der Plattform und Infrastruktur
Das Unternehmen betreibt zwei Produktionsstätten mit über 240 direkt beschäftigten Mitarbeitern und verfügt über die Möglichkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, ohne dass unmittelbar Investitionen in Immobilien erforderlich sind:
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Panama-Stadt (Hauptsitz)
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Kolumbien
Kundenportfolio und Branchenfokus
Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Inkasso, Kundenbetreuung, Vertrieb und technischer Support in vier Kernbranchen an: Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel/Versorgungsunternehmen und Technologie.
Finanzergebnis und Ausblick
Nach einem raschen Umsatzwachstum, das 2024 mit 3,26 Mio. US-Dollar seinen Höchststand erreichte, kam es 2025 zu einem Rückgang der Geschäftsergebnisse, begleitet von einem Rückgang der operativen Marge.
Die historischen Zahlen setzen sich aus einer Mischung aus geprüften Jahresabschlüssen (2021), zusammengestellten Berichten (2024) und internen monatlichen Managementzahlen zusammen, die noch abgestimmt werden müssen.
Expansionsstrategie und Roadmap zur Skalierung
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Vertraglich festgelegte Basis: Die Kernbasis von etwa 150 Sitzen bleibt durch gestaffelte Vertragsabläufe im Zeitraum von 2026 bis 2036 gesichert.
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Kapazitätsausbau bis 2030: Die Geschäftsplanungen der Geschäftsführung zielen darauf ab, die Kapazität bis 2030 auf insgesamt 504 abrechnungsfähige Sitzplätze zu erweitern.
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Operativer Hebel: Die bestehenden physischen Einrichtungen in Panama und Kolumbien verfügen über freie Kapazitäten, um das prognostizierte Sitzplatzwachstum aufzufangen, ohne dass kurzfristig zusätzliche Mietflächen benötigt werden.
Investitionsvorteile im Vergleich zu den wichtigsten Bereichen der Due-Diligence-Prüfung
Wesentliche Vorzüge
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Voll lizenzierte, betriebsbereite Anlage: Verfügt über seltene behördliche Genehmigungen in Panama (Callcenter-Status gemäß Gesetz 42 und langfristige ASEP-Konzession).
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Regionale Arbitrage: Die Präsenz in zwei Ländern verbindet die auf US-Dollar basierenden Vertragsabschlüsse in Panama mit dem kosteneffizienten Fachkräftepool Kolumbiens.
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Blue-Chip-Validierung: Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit führenden regionalen Finanz- und Telekommunikationsunternehmen.
Wichtige Bereiche der Due-Diligence-Prüfung
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Kundenkonzentration: ITS-Unternehmen (Panama + Kolumbien) machen 68 % des für 2026 prognostizierten Umsatzes aus.
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Umsetzungsmaßnahmen zur Trendwende: Umkehrung des Umsatzrückgangs im Jahr 2025 (-23 % im Vergleich zum Vorjahr) und des Rückgangs der EBITDA-Marge (-25,5 %) durch operative Disziplin.
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Pipeline-Umstellung: Überprüfung der wirtschaftlichen Machbarkeit der noch nicht vertraglich gesicherten Pipeline mit einer Kapazität von 350 Sitzen, die zur Erreichung der Ziele für 2030 erforderlich ist.
