Beschreibung

Brasilien

Business ID: L#20250819

Ein gut etablierter Anbieter von Business Process Services (BPS), der einen bedeutenden Kundenstamm im Energiesektor bedient, steht zur Übernahme bereit. Mit 19 Jahren Erfahrung hat sich dieses Unternehmen einen guten Ruf auf dem Markt erworben, indem es qualitativ hochwertige, technologiebasierte Prozessmanagementlösungen in mehreren brasilianischen Bundesstaaten anbietet. Das Unternehmen ist in 10 Bundesstaaten mit 433 Servicestellen vertreten und verfügt über eine landesweite Reichweite und eine diversifizierte Umsatzbasis.

Wichtigste finanzielle Highlights

• Beständiges Wachstum: CAGR von 3,5% (2021-2024E)
• Nettoeinnahmen (USD Millionen):
  • 2021: $15.0M
  • 2022: $18.5M
  • 2023: $16.8M
  • 2024E: $16.7M
• EBITDA-Marge:
  • Zwischen 13,7% und 18,5%, was auf eine stabile Rentabilität hindeutet.

Dienstleistungsportfolio

Das Unternehmen bietet End-to-End-Lösungen für das Geschäftsprozessmanagement in drei Kernbereichen an:

1. Persönlicher Service – Direkter Kundenkontakt und Unterstützung vor Ort.
2. Call Center Operations – Bearbeitung von Kundenanfragen, technischer Support und Beschwerdemanagement.
3. Administrative Unterstützung – Back-Office-Bearbeitung, Auditing und Überwachung der Einhaltung von Vorschriften.

Sein Portfolio umfasst:

• Prozessmanagement: Koordination der Arbeitskräfte und Systemintegration.
• Prozessüberwachung: Auditing und Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
• Kundenservice-Management: Bearbeitung von Anfragen, Auftragsabwicklung und technischer Support.
• Beilegung von Reklamationen: Systematische Bearbeitung von Kundenbeschwerden zur Verbesserung der Servicequalität.
• Integriertes Service-Management: Leistungsüberwachung und Effizienzverfolgung in Echtzeit.

Geografische Präsenz

Das Unternehmen ist in 10 Bundesstaaten Brasiliens tätig und verfügt über eine gut verteilte Umsatzbasis. Zu den umsatzstärksten Regionen gehören:

• Ceará (CE) – 28,3% der Bruttoeinnahmen 2024
• Bahia (BA) – 17.5%
• Pernambuco (PE) – 15.0%
• Espírito Santo (ES) – 11.0%
• Goiás (GO) – 9.6%
• Maranhão (MA) – 5,9%
• Rio Grande do Norte (RN) – 5.3%
• Rio de Janeiro (RJ) – 3.2%
• Mato Grosso (MT) – 2.2%
• Mato Grosso do Sul (MS) – 2.0%

Wettbewerbsvorteile

• Starke Marktpräsenz: Ein anerkannter Marktführer im Bereich BPS für den Energiesektor.
• Vielfältige Serviceangebote: Wir decken mehrere Aspekte des Outsourcing von Geschäftsprozessen ab.
• Etablierte Infrastruktur: 433 Servicestandorte und 2.870 Mitarbeiter in 10 Staaten.
• Technologieorientierter Ansatz: Nutzung fortschrittlicher digitaler Lösungen zur Verbesserung der Service-Effizienz.
• Skalierbarkeit & Expansionspotenzial: Gut positioniert für das Wachstum in neue Branchen und Regionen.