Tier-1 Business Process Outsourcing (BPO) Call Center

Sie haben die Möglichkeit, eine Tier-1-Plattform für Business Process Outsourcing (BPO) und Contact Center mit Sitz in Buenos Aires, Argentinien, zu erwerben, die auf eine über 30-jährige Betriebsgeschichte zurückblicken kann, über eine starke Kundenbindung verfügt und eine hochgradig vertretbare Umsatzbasis aufweist, die durch eine tiefgreifende Integration mit führenden Telekommunikationsbetreibern unterstützt wird. Das Unternehmen agiert als geschäftskritischer Dienstleister, der in die Kundeninfrastruktur eingebettet ist und Omnichannel-Kundenerlebnislösungen und fortschrittliche technische Support-Workflows bereitstellt.

• Tier-1 BPO-Anbieter mit ~750 Mitarbeitern
• Zentraler Betrieb in Buenos Aires mit Redundanz an zwei Standorten
• Bedient führende Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Gesundheitswesen und Großunternehmen
• Bereitstellung komplexer, prozessübergreifender Serviceumgebungen (technisch, kommerziell und Back-Office)

Das Unternehmen stellt eine äußerst vertretbare Tier-1-Plattform in einem sich konsolidierenden lateinamerikanischen BPO-Markt dar, in dem der Wettbewerbsvorteil zunehmend durch technologische Integration und KI-Befähigung und nicht durch reine Arbeitsarbitrage erzielt wird.

Durch die tiefe Integration in die Telekommunikationsinfrastruktur ist das Unternehmen quasi ein interner Betreiber und kein traditioneller externer Anbieter, was zu erheblichen Umstellungskosten und hohen Eintrittsbarrieren führt.

1. Langfristige Kundenbeziehungen & Umsatztransparenz

• ~60% des Kundenportfolios werden seit über 10 Jahren gehalten
• Anker-Telekomkunde repräsentiert ~2/3 der Einnahmen unter langjährigem SLA
• Eingebettetes Betriebsmodell führt zu hohen Wechselkosten und starkem Schutz vor Abwanderung

1. Differenzierte, KI-fähige Plattform

• Proprietäre Omnichannel-Plattform (Cloud-basiert)
• Ermöglicht den Übergang vom traditionellen BPO zu KI-gestützten Kundenerfahrungsdiensten
• Erfahrung mit höherwertigen Nicht-Voice-Prozessen (technische Workflows, Back-Office)

1. Bewährte operationelle Widerstandsfähigkeit

• Infrastruktur an zwei Standorten mit vollständiger Redundanz (Konnektivität und Stromversorgung)
• Krisenerprobte Performance in Argentiniens volatilstem makroökonomischen Umfeld
• Echtzeit-Telekommunikationsintegration (Konnektivität auf Glasfasernetzwerkebene)

1. Attraktives Finanzprofil mit Aufwärtspotenzial

• Einnahmen: ~USD 10 Millionen
• Ausgewiesenes EBITDA: 8-10% und Normalisiertes EBITDA: 15+% (nach Anpassungen, hoffentlich)
• Zusätzlicher versteckter Wert durch ~USD 1 Million NWC-Normalisierung

1. Transparenz auf institutioneller Ebene

• Vollständig geprüfte Finanzdaten (DFK International)
• 100% börsennotierte Operationen (kein informelles Engagement)
• Geringe rechtliche und arbeitsrechtliche Unwägbarkeiten

• Sofortiger Zugang zu stabilen, wiederkehrenden Cashflows
• Plattform für regionale Buy-and-Build-Strategie in LATAM
• Möglichkeit zur Margenausweitung durch Automatisierung und KI-Einsatz
• Gut geeignet für:
  • Strategische BPO-Betreiber
  • Anbieter integrierter Telekommunikationsdienste
  • Private Equity-Investoren zielen auf Plattformen ab

Deal Struktur

Flexible Transaktionsstrukturen werden in Betracht gezogen:

Mehrheitsbeteiligung (80%) mit Management Retention (Put/Call über 36 Monate)

• Strategische Partnerschaft für regionale Expansion