Eine gut etablierte, leistungsstarke KPO/BPO-Plattform in der Karibik mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung erstklassiger mehrsprachiger Dienstleistungen für einen renommierten, langjährigen Kundenstamm.
Höhepunkte
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Standort: Einsatzzentrale in der Karibik mit Nearshore- und Offshore-Fähigkeiten.
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Team: 1.100+ Mitarbeiter mit Erweiterungskapazität für 400 zusätzliche Arbeitsplätze.
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Führungsqualitäten: Erfahrenes Management mit über 20 Jahren Erfahrung im BPO-Sektor.
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Sprachen: Die Dienstleistungen werden auf Englisch, Spanisch und Französisch angeboten.
Erbrachte Dienstleistungen
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Tier 2+ Sprachunterstützung
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Back-Office-Verarbeitung
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E-Mail-, Chat- und SMS-Kommunikation
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Spezialisiert auf Kundenbetreuung, Kundenbindung, Inkasso und Verkauf
Kundenportfolio
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Langfristige Verträge (4-11 Jahre)
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Erstklassige Kunden mit erstklassigen Zufriedenheitsbewertungen
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#Platz 1 der Performance-Rangliste für jeden betreuten Kunden
Service Distribution
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Verkäufe: 48%
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Kundenbetreuung: 43%
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Beibehaltung: 7%
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Sammlungen: 2%
Exposition gegenüber der Industrie
Finanzielle Momentaufnahme (CY 2025 Projektionen)