Etablierte Plattform für Contact Center und Business Process Outsourcing

Eine führende argentinische Contact-Center- und Customer-Experience-Plattform mit einer 25-jährigen Erfolgsgeschichte. Das Unternehmen vereint langjährige Kundenbeziehungen zu namhaften Unternehmen, eine äußerst stabile Belegschaft, eine hochmoderne technologische Infrastruktur sowie eine solide finanzielle Performance und positioniert sich damit als attraktive Plattform für strategische und finanzielle Investoren, die sich im wachsenden Sektor für Kundenbindung und Outsourcing engagieren möchten.

Das Unternehmen betreibt eine skalierbare Serviceplattform, die rund um die Uhr verfügbar ist und über eine Kapazität von etwa 900 Arbeitsplätzen sowie eine Belegschaft von mehr als 1.300 Mitarbeitern verfügt, darunter über 1.100 Kundendienstmitarbeiter und 200 Verwaltungsfachkräfte. Das Unternehmen profitiert von einer außergewöhnlich hohen Personalstabilität, wobei die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit deutlich über den Branchenvergleichswerten liegt.

Höhepunkte der Investition

• 25 Jahre nachweisbare Erfahrung in den Bereichen Kundenerfahrung und Contact-Center-Betrieb.
• Ein starkes und erfahrenes Managementteam mit 20 bis 25 Jahren Branchenerfahrung in Argentinien und Lateinamerika, einschließlich umfassender Erfahrung in der Betreuung nordamerikanischer Unternehmen.
• Skalierbares Betriebsmodell rund um die Uhr mit rund 900 besetzten Stellen.
• Eine äußerst stabile Belegschaft mit einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von 6 Jahren bei den Mitarbeitern im Kundenkontakt und von 12 Jahren bei den Verwaltungsmitarbeitern.
• Es liegen keine arbeitsrechtlichen Rechtsstreitigkeiten vor.
• Eine schuldenfreie Bilanz und eine solide Finanzlage.
• Einwandfreier steuerlicher und regulatorischer Status, der den Anforderungen der argentinischen Behörden in vollem Umfang entspricht.
• Die internationale Steuerberichterstattung ist bis einschließlich 2024 abgeschlossen.
• Bis einschließlich 2024 von einer der führenden „Big Four“-Wirtschaftsprüfungsgesellschaften geprüft.
• Konstante EBITDA-Margen von etwa 8–10 %.
• Eine breit gefächerte Umsatzbasis, gestützt durch vielfältige Vertragsstrukturen und langjährige, namhafte Kunden aus der Telekommunikationsbranche.
• Eine Infrastruktur auf Unternehmensniveau mit vielfältigen Glasfaserverbindungen, redundanten Stromversorgungssystemen, Generatoren vor Ort, Notstromversorgungsanlagen sowie Sicherheits- und Brandschutzsystemen nach internationalem Standard.
• Ein spezielles Innovationslabor, das sich auf KI-gestützte Lösungen zur Kundenbindung konzentriert, darunter die Entwicklung von Chatbots und Automatisierungstechnologien.

Strategische Chance

Das Unternehmen hat sich auf dem heimischen Markt als zuverlässiger Outsourcing-Partner etabliert und erzielt derzeit seine Umsätze vorwiegend mit lokalen Kunden, wobei es von einer attraktiven Marktdynamik und günstigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen profitiert. Die Plattform bietet erhebliche Chancen für eine künftige Expansion in die Bereiche internationaler Kundenservice, digitales Outsourcing und KI-gestützte Geschäftsprozessdienstleistungen.

Weitere Informationen erhalten Sie nach Unterzeichnung einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA).