Kundenerlebnis und Auslagerung von Geschäftsprozessen

Eine etablierte, technologiegestützte CX/BPO-Plattform mit Sitz in Argentinien, die 1999 gegründet wurde und ihren Hauptsitz in Córdoba, Argentinien, hat. Das Unternehmen bietet Kundenbetreuung, Inkasso, Backoffice-Unterstützung sowie KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis (CX) für Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor.

• 26 Jahre Unternehmensgeschichte mit hoher Markenbekanntheit in Argentinien
• Über 20 Millionen Kundenkontakte pro Jahr
• 97 % Weiterempfehlungsindex
• Mehr als 80 % der Kunden sind bereits seit über 10 Jahren bei dem Unternehmen
• Zertifiziert nach ISO 9001, ISO 27001 und COPC
• Technologiegestützte Bereitstellung unter Einbeziehung von KI-Bots, Sprachanalysen, WebRTC, WhatsApp-Integrationen und Self-Service-Tools
• Umfassende Fachkompetenz in stark regulierten Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen, Gesundheitswesen und Bürgerdienste
• Eine etablierte operative Plattform, die einen sofortigen Zugang zu den Märkten in Argentinien und im südlichen Lateinamerika ermöglicht

Für das Geschäftsjahr 2025 rechnet das Unternehmen mit folgenden Entwicklungen:

• Umsatz: 13,37 Mio. US-Dollar
• Bruttogewinn: 3,03 Mio. US-Dollar
• EBITDA: 1,65 Mio. US-Dollar
• EBITDA-Marge: 12 %

Die Plattform bietet Kundenservice über mehrere Kanäle, Inkasso und Forderungsmanagement, Überwachung und Analyse der Kundenerfahrung, Unterstützung per Videoanruf, Vertriebsunterstützung, Betrugsprävention, Backoffice-Dienstleistungen sowie KI-gestützte Anwendungen. Zu seinem Technologie-Stack gehören generative KI-Chatbots und Sprachbots, Sprachanalyse, WebRTC, eine firmeneigene Automatisierungsinfrastruktur, WhatsApp-Integrationen sowie digitale CX-Kanäle.

Das Unternehmen bietet eine attraktive Plattform für Käufer, die eine Nearshore-Präsenz im Bereich CX/BPO in Argentinien und im südlichen Lateinamerika aufbauen oder ausbauen möchten. Zu den Wachstumschancen zählen die Expansion in neue Regionen, das Cross-Selling verwandter CX- und Backoffice-Dienstleistungen, der Ausbau der KI- und Automatisierungskapazitäten sowie die Nutzung des argentinischen Fachkräftepotenzials und der zeitlichen Übereinstimmung der Zeitzonen für eine umfassendere Abdeckung des amerikanischen Raums.

Die Aktionäre prüfen derzeit strategische Alternativen und suchen nach einem strategischen Partner, der in der Lage ist, die Expansion über Argentinien hinaus zu unterstützen und dabei die etablierten Kundenbeziehungen, die technologische Infrastruktur, die Zertifizierungen sowie das erfahrene Managementteam des Unternehmens zu nutzen.

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Die in diesem Eintrag enthaltenen Informationen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und stellen weder ein Angebot zum Verkauf noch eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots zum Kauf von Wertpapieren oder Unternehmensanteilen dar. Der Zugang zu detaillierten Finanzdaten, die Identifizierung von Zielunternehmen sowie das Confidential Information Memorandum (CIM) sind streng an die vorherige Unterzeichnung folgender Dokumente gebunden:

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